조직행위론 - 집단차원 - 갈등과 협상

갈등의 순기능과 역기능 : 갈등은 창조와 변화를 유발하여 문제해결을 촉구시키는데 도움을 주지만, 적대적이고 공격적인 분위기 조성으로 불안정해진다는 단점이 있기에, 적절한 갈등 상태를 유지하는게 조직 성과에 있어 중요하다. 갈등에 대한 견해 : 전통적으로 악영향을 끼치기에 회피할 것을 주장했으나, 갈등은 회피할 수 없기에 관리에 초점을 두기 시작하였고, 현재에는 성과에 필요한 것으로 보아 상호작용이 이루어져야 한다고 주장한다. 갈등의 원인 : 각 구성원들의 상이한 전문화, 높은 상호의존성, 공동자원의 사용, 역할기대와 역할지각의 차이, 의사소통의 왜곡, 지위불일치, 지각이나 가치관이나 윤리 불일치 갈등해결전략 : 상위의 공동목표 설정, 자원의 확충, 규칙과 제도의 명확화, 공공의 적 설정, 직접대면으로 의사소통 활성화, 갈등 회피, 공동관심사 강조 갈등관리 유형 김윤상의 핵심 경영학 연습 발췌 / 라힘, 토마스, 루블 등의 갈등관리 유형 조셉루프트와 아리잉햄의 요라히의 창으로, 공공 ...

원문링크 : 조직행위론 - 집단차원 - 갈등과 협상