호텔 운영 시 인건비 70% 절감하고 '수익률' 높였던 방법

호텔 운영하며 힘든 점이 한 두가지가 아닙니다. 저 역시 지난 5년 간 숙박업소를 운영했기에 누구보다 대표님들의 애환을 잘 알고 있습니다. 24시간 항시 대기하고 있어야 하는 프론트, 인력으로 충당하자니 인건비가 너무 많이 나갔고, 가족들이 돌아가며 당번을 서자니 건강에 무리가 갔습니다. 그래서 처음 도입하기 시작한 것이 무인 키오스크였습니다. 하지만 처음에 무인 키오스크를 도입하고는, 오히려 인력 대체가 되지 않아서 비용만 두배로 나가기도 했습니다. 결국 기계만으로 인간을 완전히 대체하고 나서야 수익률은 증가하고, 인건비는 90% 이상 절감할 수 있었습니다. 불편한 '자동화'는 의미가 없다 제가 처음에 도입했던 여러 키오스크는 분명 한계가 존재했습니다. 인간을 완전히 대체하지 못했기 때문에 키오스크를 놓고도, 마음이 불안하여 프론트 전화를 제 개인 폰으로 돌려놓고야 바깥 일을 보러 다닐 수 있었습니다. 그래서 국내 손꼽히는 개발자들을 영입하여, 현존하는 키오스크엔 없는 기능을 가진...

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