[BM일기] 구찌뷰티, 구찌 우스터 북스토어, 브랜드 경험(BX) in 뉴욕 소호

뉴욕 소호에 위치한 구찌 우스터 북스토어를(구찌뷰티도 판매중) 방문하며 생각할 수 있는 브랜드 경험(BX) 미국 플래그십 스토어 런칭을 준비할 때 BX 설계가 중요했는데, 온라인쇼핑이 편리한 이 시대에 1) 우리는 왜 오프라인 매장을 신경써야 하나? 2) 오프라인 매장의 브랜드 경험(BX) 설계는? 오늘은 이에 대한 BM일기를 써보고자 한다. 미국 출장 시의 구찌 서점 방문기와 함께. 내가 좋아하는 포인트오브뷰 대표인 김재원 대표는 이런 말을 했다. "오프라인 공간의 역할이 정리되지 않을까 생각한다. 애매하고 특색이 없는 공간은 정리가 될 것이다." 리테일 전문가 더그 스티븐스Doug Stephens에 의하면 오프라인 매장의 브랜드 경험 전략은 3가지로 정리된다. 1) 전문가형 : 소비자가 구매 직전 판단을 내릴 때, 일대일 교류만큼 강력한 것도 없을 것이다. : 이 때, 어디에서도 얻을 수 없는 고급 지식의 매장 직원과의 교류가 가능한다면 고객은 기꺼이 매장으로 찾아올 것이다. 2...

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