V사 자동차 서비스 센터 내 '직원 관리' 강의 (8H) 윤성희 강사 [리더십/직원관리/성과관리]

V사 서비스 센터장 분들과 '직원 관리'라는 주제로 8시간 동안 함께했습니다. 최근 신규 직원의 특성 변화와 함께 고객의 특성도 바뀌고 있기에, 변화 관리적인 측면에서 리더십, 직원 관리, 성과 관리는 자동차 서비스 분야에서 핵심 키워드라 볼 수 있습니다. 러프한 이론적 접근 보다는, 실질적 사례를 기반으로 직원들에게 일에 대한 비전과 성과 도출에 대한 의지를 만들어주어야 하죠. 고객들의 입장을 적극적으로 고민하는 것도 직원으로서 중요한 업무 중 하나이지만, 회사의 일원으로서 성과를 내기위해 적극적으로 세일즈를 해야하는 것은 더 중요한 업무입니다. 그걸 가르치는 것이 아니라, 스스로 느끼게 해야하는 것이 과거와 현재의 바뀐 점이겠죠. 팀의 리더로서 과거에 배운 것들과 지금 소통해야 할 것들의 차이점을 이해하고, 직원들과의 소통을 위한 팀 미팅, 1:1 회의 기법들을 소개하며 함께 실습을 진행했습니다. 미래의 직원 관리와 성과 향상에 한걸음 더 다가가는 시간입니다. 윤성희 강사 [저서...