디지털 경제시대, 고객 기대의 변화를 알고 계시나요?

개인고객(B2C)이든 기업고객(B2B)이든 간에 고객이 점점 더 디지털 경제의 중심이 되고 있는 것은 사실입니다. 이는 고객이 어떠한 서비스를 받는지에 달려 있습니다. 고객의 기대는 경험으로 재정립됩니다. 우리가 애플 제품을 경험한다는 것은 그 제품을 어떻게 사용하느냐 하는 것뿐 아니라, 제품의 패키지, 브랜드 가치, 구매 과정 및 고객 서비스 등을 모두 포함합니다. 따라서 애플은 제품의 경험을 포함한 고객의 기대를 재정립하고 있습니다. 인구통계학을 바탕으로 고객에게 접근했던 전통적 방식에서, 이제는 데이터 공유 및 소통을 하려는 의사에 기초해 타깃 잠재 고객을 파악할 수 있는 디지털 기준을 활용하는 방식으로 옮겨가고 있..........

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