위기관라 사례 - 스타벅스 서머 캐리백

올 여름 발암물질 증정품으로 물의를 일으켰던 스타벅스 매장에는 여전히 사람들로 북적입니다. 발암물질 사태로 많은 여론의 질타를 받았지만 글로벌 브랜드의 명성은 흔들리지 않았습니다. 홍보 담당자의 고민일 수 밖에 없습니다. 스타벅스가 올 여름 e프리퀀시 증정품으로 서머 캐리백을 소비자들에게 나눠졌을 때 제품 이상을 호소하는 소비자들이 많습니다. 하지만 스타벅스 코리아는 사건 해결보다는 발뺌과 변명으로 일관했습니다. 거센 여론의 비판에도 쉽게 바뀌지 않던 스타벅스 코리아의 태도는 그룹(신세계)이 나서 감사를 시작하고 나서야 바뀌었습니다. 그리고 연말 인사에서 CEO 교체라는 큰 변화를 맞게 되었습니다. 스타벅스의 서머캐리백 발암물질 사태는 글로벌 브랜드의 명성에 비해 미숙한 여론 대응으로 화를 키운 사례입니다 스타벅스는 지난 2022년 5월 10일부터 서머캐리백 증정행사를 시작했습니다. 그리고 6월 초 조선닷컴에서 ‘서머 캐리백 악취’ 민원을 보도했습니다. 섬머 캐리백을 수령한 사람들이...