마케팅의 힘은 공감 [part.1 공감이란 무엇인가?]

마케팅에서 중요한 것중 하나가 바로 '공감'인데요~ 오늘은 그 공감에 대해서 알아보도록 하겠습니다. 먼저 공감이란? 상대방 처지에서 상대방의 세계를 온전히 지각하고 있고, 알고 있어서 의사소통이 잘 되는 것을 말합니다. 즉 공감은 상대방의 마음을 깨닫고 마음을 보는 것이 바로 공감하는 것입니다. 자기 브랜드를 어필하기 위해 흔히 많이 쓰는 방법 중 하나 이기도 합니다. 그럼 공감은 어떻게 가치를 발생할까요? 첫째, 공감을 잘 하면 친밀해진다. 그렇게 되면 사람들이 자신만의 이야기를 털어 놓게 됩니다. 친밀한 관계가 바로 공감의 첫째 가치입니다. 둘째, 사람들끼리 정서적으로 잘 조화되도록 해준다. 우리는 정서적 조화가 잘 되지 않는 사람들과 대화하기를 꺼려합니다. 어딜가도 내 마음을 편안하게 알아주는 사람과 대화하고 싶어합니다. 셋째, 공감을 잘하면 그 사람에 대한 신뢰가 생긴다. 라포르(rapport), 즉 신뢰감은 모든 관계에서 상당히 중요합니다. 장기적인 관계를 만들어갈 수 있느...

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