[의료기기] 품질목표 설정 중요성

매년 연말 또는 연초에 1년간의 품질성과를 분석하고, 다음 연도 품질목표를 설정합니다. 기업체를 컨설팅하다보면, 업체에서 인식하고 있는 품질목표가 차이가 있음을 발견 합니다. 1) 품질방침과 품질목표가 동급? - 품질방침 : 고객만족을 위해 전 부서가 최선을 다한다. - 품질목표 : 전 부서는 고객만족을 위해 협력적인 관계를 유지한다. 2) 품질방침과 품질목표 차이 - 품질방침(Quality Policy)은 최고경영자에 의하여 공식적으로 표명된 품질관련 조직의 전반적인 의도 및 방향으로 정의하고 있습니다. -품질목표(Quality Objective)는 품질에 관하여 추구하거나 지향하는 것입니다. 품질방침이 품질목표보다 상위에 위치해 있습니다. 3) 품질목표 설정 원칙 일반적으로 알려진 품질목표 설정은 아래와 같습니다. (1) 구체적이어야 한다. : 모든 구성원이 동일한 방식으로 해석할 수 있도록 목표를 명확하게 정의 또는 식별 (2) 측정 가능 : 목표는 정량적이어야 한다. (3) ...

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