하워드 슐츠의 스타벅스 사례 성장을 위한 고객 경험 전략

성장을 위한 핵심: 고객 경험의 역할과 하워드 슐츠의 스타벅스 사례 이제 우리는 고객 경험의 힘을 다루며, 스타벅스의 성공과 실패 사례를 통해 이를 확인해보고자 합니다. 스타벅스는 과거에 어둠의 시기를 겪었으며, 그 당시의 상황과 원인들을 살펴보겠습니다. 과거의 영혼을 잃다 "마치 올 하나가 풀리기 시작해 스웨터가 점점 풀려가듯 손상은 서서히 소리 없이 퍼져갔다." - 하워드 슐츠 많은 이들이 스타벅스를 떠올릴 때, 혹은 그 과거의 모습을 기억할 때, 그림은 1976년 파이크 플레이스 마켓에서 시작한 작고 따뜻한 커피 매장일 것입니다. 하지만 현실은 그보다 훨씬 복잡하며, 스타벅스의 성장은 상당한 어려움을 겪었습니다. 2007년 초, 주가의 급락과 경쟁의 강화로 스타벅스는 위기에 봉착합니다. 왜 스타벅스..

원문링크 : 하워드 슐츠의 스타벅스 사례 성장을 위한 고객 경험 전략