BI를 실패하게 만드는 작은 실수들

전략적 비즈니스 결정을 내리기 위해서는 탄탄한 비즈니스 인텔리전스(BI)가 필수다. 그러나 BI를 제대로 활용하지 못하는 기업이 상당수에 이른다. 이유는 다양하다. 고위 임원들은 탄탄한 비즈니스 결정을 위해 고품질의 데이터가 필요하다는 사실을 알고 있다. 하지만 시의 적절하게 정확한 데이터를 얻으려면 사용자 친화적인 포맷을 유지하기 어렵다. ‘제대로 된 경로를 밟고’ 있다는 것을 어떻게 알 수 있을까? 이런 문제에 답하기 위해 다른 사람들이 어디에서 실수했는지 아는 것이 도움이 된다. 1. BI 시스템 구축 시 ‘주문 접수자’에 그치기 “고객은 항상 옳다.” 특히, 소매 부문에서 고객 서비스를 향상시키는데 일익을 담당했던 문장이다. 하지만 기술 측면에서는 늘 답이 되지 않는다. 비즈니스 사용자 스스로가 ..

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