고객 만족도 조사

고객 만족도 조사에는 여러가지 방식이 있다. 고객 만족도는 환자경험 조사라고도 한다. 고객 만족도 설문을 시행하는 곳은 비단 사기업이나 일반 사업장 뿐만은 아니다. 공공기관 역시나 고객 만족도 평가를 시행하고 있다. 시스템을 아무리 잘 구성한다고 해도 실제 그 시스템이 작동하는 현장에서는 돌발사항이나 여러가지 예측되지 않은 일들이 벌어지기 마련이다. 제공되는 서비스의 실제 접점에 있는 고객의 의견을 듣고 수집하는 것이 필요한 이유이다. 만족도를 조사하는 방식은 원낙에 다양하겠으나 크게는 아래 몇가지 방식 정도를 예로들 수 있겠다. 1) 고객의 소리함 비치 물리적인 소리함과 종이, 필기도구를 비치하는 것. 소리함이 눈에 잘 띄도록 비치하는 것, 그리고 주기적으로 넣어진 소리함을 확인하는 일이 필요한다. 보통은 공개된 장소에 위치하기 때문에, 그리고 필체를 남겨야 한다는 것이 꺼려져 응답률이 낮을 수 있다는 단점이 있을 수 있다. 2) 이용 중간 특정 시점 설문지 받기 사원이 고객에게 ...

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