마이리얼트립의 항공예약 문제점 해결을 위한 기획 스케치 (W3)

항공예약 시스템의 개선 마이리얼트립의 디자인 씽크과정을 통해서 고객이 어떤 부분에서 가장 크게 불편함을 느끼는지 문제를 정의할 수 있었으며, 항공권/숙박의 환불문제를 현재 가지고 있는 가장 큰 불편사항으로 정의하게 되었다. 그 중 이번편에서는 항공예약과 관련하여 이야기하고 싶다. 아무래도 이 부분은 기존 마이리얼트립의 문제가 아니라, GDS(글로벌 항공 예약 시스템)을 가지고 있는 어느 고객에서에게든 발생할 수 있는 문제라고 생각한다. 현재 마이리얼트립은 가장 큰 GDS사인 '아마데우스'와 협력을 맺고 있으며 국내에서는 대한항공또한 이 시스템을 채택하고 있다. 환불 문제 해결을 위한 기능 개선을 생각해보며 내가 항공으로 불편함을 느꼈던 부분을 생각하게되었다. 마이리얼트립을 통해 예약했던건 아니지만, 일전에 프랑스 오를리 공항에서 체코 프라하 공항으로 가는 편도 비행기를 예약한 적이 있다. 당시 이용했던 항공은 '라이언에어'다. 이용하기 전에 몰랐지만 바우처를 프린트하지 않아서 체크인...

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