커피챗 고객가치사슬(CVC) 분석 [코드스테이츠 PMB 15기/W2D4]

들어가기에 앞서 오늘 배운 고객 가치 사슬은 Customer Value Chain이라고 부르며, 약자로 CVC로 표기한다. CVC에서 고려하는 3가지 고객 가치는 고객 가치 창출, 고객 대가 지불, 고객 가치 잠식이며, 고객은 제품을 사용하며 문제점 해결하거나 원하는 것을 얻음으로 가치가 창출된다. 가치가 창출 되었을 때 분명 가치에 대한 대가도 지불되며 그 과정을 거치며 가치가 창출되지도 대가가 지불되지도 않는 가치 잠식이 생기기도 한다. 고객을 바탕으로 프로덕트를 사용하며 발생하는 전 과정을 CVC로 표현한다면, 현재 프로덕트가 가지고 있는 문제점을 빠르게 발견하고 개선을 통해 더 좋은 제품으로 탈바꿈 할 수있다. 오늘은 일전에 한 번 다룬적이 있는 커피챗을 다시 한 번 다루고자 한다. 아직 초창기 서비스이기도 하고, 사용해보며 고객 입장에서 정말 나쁘지 않은 서비스로 각인되었다. 내가 사용하며 느껴본 커피챗의 CVC를 분석해보고 근간으로 프로덕트 개선의 기회를 찾아보고자 한다....

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