에어비앤비에게 배우는 CRM마케팅

CRM마케팅이란건 들어보기도 했고.. 고객관리를 통한 마케팅 방법이란 것도 들어봤고.... 많은 이들이 CRM마케팅에 대해 딱 이정도만 알고 있을 것이다. '고객 관리 마케팅' 사실...이게 끝이다. 고객을 관리하는 마케팅 기법인데, 도대체 CRM마케팅을 잘한다는건 고객 데이터를 어떻게 활용한다는걸까? 우선 CRM마케팅에 대해 간단히 알아보자. CRM마케팅은 고객 데이터와 인사이트를 통해 마케팅을 개선하고, 보다 더 개인화된 효과적 마케팅 캠페인을 만드는 마케팅 기법이다. CRM 마케팅의 최종 목표는 고객과 강력한 유대관계를 형성하고 고객의 브랜드에 대한 충성도를 향상시키는 것이 목표이다. 구매 내역, 웹 사이트 방문, 고객 서비스 상호 작용 및 기타 접점과 같은 다양한 소스로부터 고객 데이터를 수집 및 분석하는 모든 과정이 포함된다. 이러한 고객 데이터를 활용하여 고객의 행동, 선호도 및 요구사항에 따라 고객을 여러 그룹으로 구분하여 개별 고객에게 더 적합한 맞춤형 마케팅 캠페인을...

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