러브락(Lovelock)의 다차원적 서비스 분류(SMAT 모듈C)

SMAT 모듈C 과목에서 "러브락(Lovelock)의 다차원적 서비스 분류 "에 대하여 알아보겠습니다. 간단히 이론을 먼저 알아보고 문제풀이를 해보면서 익혀보는 시간을 가지겠습니다. 이 이론을 모르면 문제를 틀릴 수 있습니다. 이전 모듈c의 이론들을 몰라도 얼추 문제를 풀 수 있는 문제들이였습니다. 하지만, lovelock 이론은 한 번 봐두면서 외워두면 좋을 거 같습니다. 러브락(Lovelock)의 다차원적 서비스 분류 서비스 행위의 성격에 따른 분류 : 서비스 상품의 본질과 그것을 제공하는 핵심 편익을 이해하는 데 도움이 된다. 고객과의 관계 유형에 따른 분류 : 서비스 조직은 고객들과의 지속적인 관계를 맺기 위한 전력을 통하여 반복 구매와 고객 애호도를 유지할 수 있다. 또한 비공식 관계에서 서비스 상품은 주로 공공재의 성격을 띠며 세금으로 충당되는 경우로, 회원제 관계에 비해 고객의 성격이나 소비의 목적을 파악하기 어렵다. 고객별 서비스 변화와 재량 정도에 따른 분류 : 고객...

원문링크 : 러브락(Lovelock)의 다차원적 서비스 분류(SMAT 모듈C)