서비스 프로세스 재설계 (SMAT) 이론 및 기출풀이

안녕하세요. 복리킴입니다. 오늘은 SMAT 빈출 이론인 "서비스 프로세스 재설계"에 대한 이론을 알아본 후 문제를 풀어봅시다! 서비스 프로세스 개선(Reform)과 재설계(Redesign) 1 서비스 프로세스 개선의 필요성 기존 서비스 프로세스의 효율성이 떨어진다. 트렌트 변화에 따른 고객의 기대를 새롭게 반영해야 한다. 사회, 문화, 경제적 환경 변화로 고객의 니즈가 달라졌다. 기술 환경의 변화로 더욱 진화한 서비스 프로세스가 필요하다. 새로운 기능적 요소가 추가되었다. 서비스 조직의 구조적 재편성으로 인해 새로운 서비스 프로개름으로 전환되어야 한다. 2. 서비스 프로세스 재설계의 의미 기존에 사용하던 서비스 프로세스를 개선하기 위해 서비스 요소를 고객의 니즈와 욕구 변화에 맞게 수정, 보완하거나 전체 프로세스를 처음부터 다시 설계하는 것을 의미한다. 3. 서비스 프로세스 재설계의 목적 고객 만족도를 제고한다. 서비스 프로세스상의 오류를 제거하고 부족한 부분을 보완한다. 기업의 서...

원문링크 : 서비스 프로세스 재설계 (SMAT) 이론 및 기출풀이