경쟁우위 전략, 원가우위 전략, 집중화 전략, 차별화 전략, 지속적 경쟁우위 전략(SCA), 시장방어 전략, 저지 전략, 보복 전략, 적응 전략

안녕하세요. 복리킴입니다. 오늘은 CS리더스관리사 빈출 이론인 "원가우위 전략, 집중화 전략, 차별화 전략, 지속적 경쟁우위 전략(SCA), 저지 전략, 보복 전략, 적응 전략" 이론을 공부하고 최종적으로 CS리더스관리사 기출문제를 풀어보도록 하겠습니다^^ 서비스의 경쟁전략 이론 경쟁우위 전략 - 빈출 (1) 원가우위 전략 원가는 낮게, 하지만 고객 생산 제품이나 서비스 품질은 경쟁자들것과 맞먹거나 적어도 소비자가 받아들일 수 있는 수준이어야 한다(월마트) 자본 투자를 줄이릭 위한 공업화 절차들을 강조한다. 경쟁사보다 전반적으로 낮은 원가를 유지하여 제품과 서비스를 가장 저렴하게 제공한다. 가격에 민감한 고객을 대상을 표준화된 상품을 제공(규모의 경제, 박리다매)한다. 방안: 고객접촉의 부분의 최소화, 지원 부분 확대, 서비스 표준화, 요소별 아웃소싱 전략 병행 [가치사슬에 있어서 비용 측면의 효율성 제고를 위한 실천 방안] 공급망의 효율적인 운영(원재료 제공과 판매망을 갖춤) 규모...

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