보험연구원이 찾은 실손보험금 지급 불만 줄일 방법은?

소비자 불만 경감에 영향 미치는 상황 설정한 '소비자실험' 실험결과, ‘보험금 지급 기준’ 명확한 설명하면 불만족 경감 보험사들의 도수치료 등 실손보험금 지급 기준이 강화됨에 따라 소비자 불만도 증가하고 있다(청년의사). 최근 보험사들이 실손의료보험금 지급 심사 기준을 강화하면서 가입자 불만이 커지고 있는 가운데 보험금 지급 기준에 대한 명확한 설명과 정보 제공이 필요하다는 지적이 나왔다. 보험연구원은 ‘KIRI 리포트’를 통해 공개한 ‘보험금 지급심사 중 소비자 불만족 경감방안’ 보고서를 통해 보험사들이 보험금 지급심사 기준 강화로 추가서료 요청이나 보험금 부분지급, 부지급 등으로 관련 민원도 증가하고 있다고 1일 밝혔다. 금융감독원에 따르면 올해 상반기 실손보험 관련 민원접수는 증가했으며, 보험금 지급 관련 민원은 전년 동기 대비 30.45% 늘었다. 이에 보험연구원은 전국 만 19~69세 성인 남녀 3,500명을 대상으로 한 소비자실험을 통해 보험금 지급심사 과정에서 손해사정사...

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