실손보험, "민원 감축 대책도 요구"···보험금 지급기준 명확화 필요

- 상반기 실손보험 민원 전년比 30%↑...손보사 민원 80% 차지 - 손해율 증가로 인해 보험금 지급심사 강화 영향 - 명확한 지급기준 설명･정보제공이 소비자불만 경감 효과 백내장 등과 관련한 실손보험 손해율이 높아지면서 보험사들의 보험금 지급심사 기준이 강화되고 있다[출처=Pixabay] 높은 손해율로 '팔수록 적자 상품'이라는 실손보험에 대해 소비자 민원도 늘어나고 있어 보험가입자 불만을 줄이기 위한 대책이 요구되고 있다. 이에 실손보험금 지급기준에 대한 명확한 설명과 정보제공이 필요하다는 지적이다. 6일 변혜원 보험연구원 연구위원의 '보험금 지급심사 중 소비자 불만족 경감방안' 보고서에 따르면 보험금 지급심사 과정에서 보험회사가 전달하는 내용 중 '보험금 조사대상 선정기준'에 대한 정보 공유가 소비자 불만 경감에 가장 효과적인 것으로 나타났다. 금융감독원이 올해 상반기 발생한 금융민원 분석 결과, 실손보험금 지급 관련 민원은 전년 동기 대비 30.45% 급증했으며 손해보험업...

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