병원 마케팅 전략 5편, 고객 페르소나 설정

환자 페르소나는 구체적이어야 합니다. 외모에 관심 많은 20~30대 젊은 여성이 제 성형외과의 주요 타겟입니다. 관절 관리가 필요한 60대 이상이 우리 정형외과에 많이 방문할 것 같습니다. 많은 원장님들은 위와 같이 고객 페르소나를 설정합니다. 그러나 이러한 설정은 어딘가 부족합니다. 구체적이지 않은 니즈와 함께 포괄적인 연령대와 성별만을 고려하고 있습니다. 혹시 20대 젊은 여성 중 외모에 관심이 없는 사람을 보신 적이 있나요? 중장년 이상의 사람 중 관절 통증을 느끼지 않는 분을 본 적이 있나요? 저는 거의 본 적이 없습니다. 위와 같이 설정한 고객의 범위는 너무나도 넓고 모호합니다. 이 정도 규모의 환자를 겨냥한 경쟁 병원은 수도 없이 많습니다. 내부 인력, 마케팅 예산, 인테리어 모두가 상대할 수 없을 정도로 쟁쟁합니다. 안타깝지만 원장님의 병원은 아직 대기업 규모가 아닙니다. 막 개원을 시작한 동네 병의원은 네트워크 병원이나 글로벌 환자를 타게팅 하는 대규모 의원과 비교하면...

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