1. 내가 좋아하는 말투가 있다. 그 말투를 상대방에게 해주면 된다.

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2. 내가 싫어하는 말투가 있다. 그 말투는 사용하지 않는다. 이게 말투의 기초다. 대화란 '너와 내가 다르지 않은 사람'이라는 생각을 갖는 것에서 시작해야 한다. '너와 내가 다르지 않음'이 좋은 말투의 기본임을 기억하라. 질문의 말투도 마찬가지이다. "이걸 보고서라고 작성한거야? "이거 커피맛이 왜 이래요?" "애 키우면서 집안일 하는게 그렇게 힘들어?" "그렇게 공부해서 기말고사 잘 볼수 있겠어?" "결혼은 언제하려고?" 당신이 만약 질문하는 것을 쉽게 생각했다면, 당신의 말투, 지위등을 점검해봐야한다. 첫째, 당신이 질문을 던지는 대상이 당신보다 힘이 없은..........

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