배송 하나로 이미지 좋아진 회사

사회가 개방되며 정보가 공유되고 개인이 부상해가는 분위기가 성숙해갈 수록, 서비스업의 성패는 결국은 신뢰 확보에 달려있다. 그 신뢰라는 것은 얼마나 고객의 입장에서 잘 생각할 수 있느냐, 그래서 고객의 입장을 회사의 이익 추구와 어떻게 잘 조화시킬 수 있느냐의 문제인 것이고.

관료제와 권위주의에 찌든 경직된 분위기가 만연한 대기업들의 서비스를 보면, 평소에는 고객들에게 극존칭을 써가며 진부하리 만큼 좋은 말들을 남발하지만 정작 문제가 발생하면 일단 방어적인 자세를 취하기에 바쁘지. 그래서 결과적으로보면 쉽게 해결할 수 있는 간단한 문제도 제대로 대응하지 못해, 고객들 고객들대로 기분이 상하고 기업은 기업대로 안먹어도 될 욕을 쳐먹게 되는 것이고.

이는 대기업 조직들이 인센티브라는 동기부여의 틀에서 운영된.....

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