클라우드 컨택센터를 고민하고 있다면? 효성ITX의 'RingCloud'로 바로 해결! ️

안녕하세요! 오늘은 컨택센터 업계에서 클라우드 컨택센터(Cloud Contact Center)의 관심이 많아짐에 따라 저희 효성ITX의 솔루션 'RingCloud'를 소개해보려고 합니다. 이쪽 분야에서 업무를 하고 있으시지 않는 분들에게는 생소하실 수도 있는데요, 먼저 클라우드 컨택센터란 무엇인지 설명부터 드리도록 할게요! c️ machec, 출처 Unsplash # 클라우드 컨택센터란? 먼저 컨택센터란 용어부터 생소하게 느끼실 텐데, 여러분에게 익숙한 용어인 콜센터와 비슷한 역할을 한다고 보실 수 있습니다. 콜센터와 컨택센터는 고객 서비스와 상담을 제공하는 업무를 수행하지만, 다양한 커뮤니케이션 채널을 사용하는 점에서 차이가 있습니다. 콜센터는 주로 전화 통화를 중심으로 고객 문의, 주문 처리, 기술 지원, 불만 처리 등을 수행하며, 주요 커뮤니케이션 도구는 전화입니다. 컨택센터는 다양한 채널을 활용하여 이메일, 웹 채팅, 소셜 미디어 등을 통해 고객과 상호작용합니다. 이를 통...

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