ISO9001 국제심사원 시험 합격 암기 노트, 핸드북(9편)

1-10 프로세스 접근법 정의(프로세스 vs 절차) 1. 변화의 방향 - 경영목표에 초점을 맞춘 시스템 - ISO9000:2000부터 경영이나 경영시스템을 보는 시각을 프로세스 접근법으로 전환 - 프로세스 접근법은 조직의 업무가 특정 목표 달성을 위해 수행되는 것으로 이해 - 목표는 필요한 자원과 일련의 활동이 하나의 프로세스로 관리될 때 효율적으로 달성됨 - 프로세스에서 달성해야 할 목표는 이해관계자의 기대와 조직의 경영목표와 연계되어야 함 2. 프로세스의 정의 - 프로세스(process) 의도된 결과를 만들어 내기 위해 입력을 사용하여 상호 관련되거나 상호 작용하는 활동의 집합 - 절차(procedure) 활동 또는 프로세스를 수행하기 위하여 규정된 방식 비교(프로세스 vs 절차) 구분 절차(서) 프로세스 목적 과업 수행기준 준수 과업 목적 달성(목적하는 결과 획득) 특징 업무를 수행하는 방법 자원을 이용하여 input을 output으로 변화하는 과정 규정된 규칙을 준수하는데...

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