신한카드 챗봇 상담, 월 300만명 이용했다!

copyright 2022 All rights reserved by 신한카드. 신한카드의 2018년 AI 상담 도입 이후 처음으로 신한카드 챗봇 상담과 AI 컨택센터의 7월 한 달간 이용량이 약 370만 건을 넘어선 것으로 조사됐습니다. 특히 올해 들어 7월말까지 AI 이용건수는 총 1,660만건으로, 이러한 흐름은 지난해 이용 건수 1,040만 건을 이미 뛰어넘은 수치입니다. 신한카드 챗봇 상담 서비스의 경우, 7월 한 달간 이용 고객과 인당 상담 건수가 재작년 연말 대비 각각 60%, 32% 증가되었는데요. 4060세대의 이용 비중 역시 작년 연말 대비 16% 증가한 것 또한 매우 고무적인 활용 수치입니다. 신한카드 챗봇 상담은 그간 고객 질문에 대한 답변 영역을 대폭 확대함은 물론이고, 이용 상품에 따른 개인화 응답이 가능하게 하는 등 질문 추천이나 질문 자동완성 기능이 탑재된 세밀한 서비스를 제공해왔는데요. 아울러 작년 상반기 ‘AI 컨택센터’를 오픈 업계 최대 규모인 2,9...

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