교보생명보험, ITSM구축으로 'IT biz'구현

교보생명보험, ITSM구축으로 'IT biz'구현 IBM ‘TSRM’ 도입, 모든 IT 운영의 가시화ㆍ자동화 환경 구축 2009년 01월 13일 (화) 16:01:58 박종주 기자[email protected] 교보생명은 IBM과 IT 인프라 아웃소싱 서비스 계약을 맺으면서 ITIL 기반의 인프라 운영 프로세스를 수립했으며, 이 프로세스를 시스템화하고자 ITSM을 구축했다. 교보생명은 2007년 6월부터 2008년 1월까지 진행된 이 프로젝트에서 IBM의 ITSM 솔루션을 이용해 사용자 지원 서비스, 서비스 관리, 자산 관리 시스템 등 각 영역을 통합 구축했다. 교보생명은 이를 통해 사용자 문의에서부터 인프라 및 서비스 관리까지 모두 연결해 IT운영의 효율성을 높일 수 있게 됐다. 교보생명은 전국에 걸쳐 8개의 지역 본부와 지역본부 산하의 지원단 및 FP(Financial Planning) 지점을 두고 있다. 현장에서 활동하는 FP는 2만 여명에 달한다. 교보생명은 이처럼 영업현장...

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