[빅테크보험]소비자 편익 뒤 불완전판매 우려

[빅테크보험] 소비자 편익 뒤 불완전판매 우려 모집 절차 대부분 생략, 이해 없이 상품 선택할 수도 일면식 없는 설계사 고객 케어…보험금 청구 갈등도 [아이뉴스24 최석범 기자] 플랫폼의 보험 비교·추천 서비스가 불완전판매를 늘릴 것이라는 우려가 커지고 있다. 보험모집 프로세스의 중요한 절차를 생략한 채 소비자에게 보험사의 상품을 권유(비교·추천)하는 구조로 이뤄지기 때문이다.

플랫폼의 보험 비교·추천 서비스 흐름도 [사진=금융위원회] 보험모집 프로세스는 고객접근, 관계 형성, 정보수집 및 자료 분석, 상품권유, 상품설명, 청약, 계약체결, 사후관리 단계로 나뉜다. 대면 설계사는 고객 접근과 관계 형성 단계를 거친 뒤 정보수집 및 자료 분석을 하는 게 일반적이다.

이에 기반해 고객의 보험 니즈에 맞는 위험 담보를 권유하고 불필요한 담보를 빼는 조정 과정을 거친다. 고객은 본인에게 적절한 가입금액(보장금액)은 물론 해당 보험금 수령 조건 등을 설계사에게 충분히 설명받을 수 있다.

반면...

원문링크 : [빅테크보험]소비자 편익 뒤 불완전판매 우려