손보협회서도 보험상담한다···지난해 연 4600여건 진행

손보협회서도 보험상담한다···지난해 연 4600여건 진행 손해보험협회가 지난해 4600여건에 달하는 손해보험 관련 상담을 자체적으로 진행한 것으로 나타났다. 가장 많은 상담 내용은 자동차보험이었다.

상담 채널은 여전히 전화를 통해서가 많았지만 온라인을 통한 상담도 점차 증가했다. 3일 손보협회에 따르면 지난해 통합상담센터를 통해 4590건의 고객 상담을 진행했다. 2021년 3251건 대비 42%가 증가했다. 상담 채널별로는 여전히 전화 상담이 2931건으로 가장 많았다.

뒤를 이어 카카오톡 상담 641건, 네이버 지식IN 601건, 인터넷 홈페이지 405건, 기타 12건 순이었다. 손보협회는 지난 2019년 2월부터 손해보험 궁금증을 해결하고 정확한 정보를 제공하기 위한 목적으로 상담센터를 확대 운영해 오고 있다.

변호사와 손해사정사 등 전문 지식을 갖춘 인력들도 배치돼 있는 상황이다. 2021년부터 네이버지식IN과 카카오톡 상담을 시작하면서 상담 건수가 매년 증가 중이다. 실제로...

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