끊이지 않는 잡음...삼성생명, 무너진 신뢰는 언제 회복할 수 있을까?

[보험NOW] 끊이지 않는 잡음...삼성생명, 무너진 신뢰는 언제 회복할 수 있을까? 1분기 국내 생명보험사의 총 민원건수가 공개됐다. 지난해 같은 기간(1분기) 대비 695건 줄었다. 보험업계에서 민원이 감소하는 것은 굉장히 좋은 신호다. 금융권에서는 소비자와 기업 간에 ‘돈’이 오고가기 때문에 서로 다른 이해관계를 가진 이들의 간극이 좁혀지기란 쉽지 않다. 보험업계 민원이 줄었다는 것은 보험사는 불완전판매가 아닌 완전판매를 하려고 노력했으며 소비자들에게 약관 등 보험계약 시 설명의무에 최선을 다했다는 것을 의미한다. 그러나, 업계 1위라고 불리우는 삼성생명의 상황은 조금 달랐다. 지난해 같은 기간 대비 민원건수가 증가한 것이다. 업계의 선두주자로서 가장 모범을 보여야 할 리드기업과는 어울리지 않는 모습이다. 삼성생명을 둘러싼 잡음은 ‘민원왕’이라는 오명에서 끝나지 않았다. 금융감독원으로부터 과태료를 부과받는 등 제재를 받았기 때문이다. 최근 아난티와의 부정거래 의혹으로 검찰의 수...

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