"AI가 보험금 편향 지급한다"…해외선 집단소송

"AI가 보험금 편향 지급한다"…해외선 집단소송 (사진=픽사베이) 보험산업에서 생성형 인공지능(AI) 활용이 늘고 있으나, 해외에서는 AI 적용에 따른 부작용이 나타나고 있다. 보험계약 인수와 보험금 지급 과정에 적용되고 있으나 보험금 지급 편향성 논란으로 소송도 제기되고 있다. 25일 보험연구원에 따르면 지난해 말 챗GPT 등장 이후 이용자의 특정 요구에 따라 결과를 능동적으로 생성해내는 생성형 인공지능에 대한 관심이 증대되고 있다.

생성형 AI는 인공지능기술의 한 형태로, 사용자 특정 요구에 따라 텍스트, 이미지, 오디오, 코드, 비디오 등의 형태로 해당 결과를 능동적으로 생성해 내는 인공지능 기술을 말한다. 실제로 생성형 AI 기술은 해외 보험사에서 적극 활용되고 있다.

주로 보험회사의 후선지원 업무(Back-Office), 마케팅, 보험상품 추천, 보험계약 인수심사, 보험금 청구 및 지급, 고객관리 등에 적용되고 있으며 이로 인해 기존 업무절차가 재편되고 있다. lazycr...

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