반품 및 환불을 요구하는 소비자에 대응하기 위한 약관

안녕하세요! 24시간 법률서비스를 제공하는 김&리 법률사무소입니다. 김&리 법률사무소 변호사가 전해주는 환불약관에 관한 정보입니다. 온라인스토어나 스마트스토어를 운영하면, 반품 또는 환불을 요구하는 소비자를 자주 만나게 됩니다. 그 중에는 반품 또는 환불 약관에 따른 사항을 안내하여도 막무가내인 소비자도 있습니다. 특히 반품 없이 환불만을 요구하거나, 환불을 먼저 해주면 반품을 하겠다는 소비자도 있습니다. 판매자 입장에서는 추가 손해가 발생할 수 있기 때문에 환불이 망설여지기 마련입니다. 이 경우 소비자보호법이나 약관법 등 다양한 법이 문제가 될 수 있습니다. 그러나 가장 우선되는 것은 판매계약서 또는 약관입니다. 판매자의 약관에 위법사항이 없다면, 약관에 따른 반품 또는 환불을 진행할 수 있습니다. 즉, 확실한 약관은 판매자를 지켜주는 방패 역할을 할 수 있습니다. 그럼에도 부실하거나 불충분한 약관으로 인해 판매자가 손해를 감수하는 경우가 많습니다. 약관이 불명확하여 분쟁이 생겼다...

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