아마 처음 상품이나 서비스를 판매하시는 분들이 가장 힘들어하시는 부분이 바로 고객 CS일 겁니다. 제가 생각하기에 고객 CS를 가장 잘하는 곳 중 하나가 바로 카드사입니다. 그래서 이번엔 카드사 상담직원처럼 고객 응대를 잘하기 위한 노하우를 공유해보려고 합니다. 우선 저는 구독 플랫폼 CS 부서에서 1년간 온라인 상담을 했던 경험이 있습니다. 아무래도 구독 플랫폼 특성상 고객과 기업의 중간에서 중재를 해야 하는 상황이 많기에 좀처럼 해결하기 어려운 문의가 많은데요, 그 일을 1년 동안 해보고 나서 개인 사업을 시작해서인지 CS 문제로 스트레스를 받은 적은 없습니다. 제가 했던 온라인 상담은 채팅 상담이었는데요, 제가 말씀..........
고객 응대, 신한카드 고객센터처럼 하세요(똑똑한 CS 메뉴얼)에 대한 요약내용입니다.
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