상대에게 호감을 주는 비즈니스 요소는?

메러비안 법칙 서로 낯선 사람들이 만났을 때, 상대방에게 영향을 주는 요소 중에 어떤 것이 가장 중요할까요? 흔히 상대방에게 어떤 말을 건네며 좋은 인상을 심어줄지 생각하는 것이 일반적입니다.

즉 언어적인 요소가 가장 중요하다고 생각하기 쉽습니다. 하지만 상대방에 대한 인식에 있어 언어 내용의 중요도는 고작 7%에 불과하다는 연구 결과가 있습니다.

이 연구 결과에 따르면 비언어 요소인 청각 요소가 38%, 시각적 요소가 55%를 차지한다고 합니다. 이 연구를 진행한 사람은 미국 캘리포니아 대학의 심리학자인 메러비안(Albert Mehrabian) 교수인데요.

그의 이름을 딴 메러비안의 법칙(The Law of Mehrabian)은 사람을 만났을 때 인지하는 이미지의 구성 요소를 나타냅니다. 그는 상대와 소통하는 공감 능력을 갖추고 싶다면 말의 내용 자체보다는 눈에 보이는 시각적 요소, 즉 표정과 자세 등에 신경을 써야 하며 그다음에 상냥한 말씨에 비중을 두어야 한다고 말합니다.

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