간편결제 서비스 소비자 만족도 및 이용실태 조사

한국소비자원은 간편결제 서비스 상위 5개 사업자에 대한 소비자 만족도 및 이용실태를 조사한 결과, 결제 편의성의만족도는 높으나 혜택‧부가서비스는 상대적으로 낮은 것으로 나타났다. 조사대상 5개 간편결제 서비스의 종합만족도는 평균 3.85점이며, 사업자별로는삼성페이(4.06점)가 가장 높았고, 네이버페이(3.89점), 토스페이(3.86점), 카카오페이(3.78점), 페이코(3.67점) 순이었다. 소비자피해 경험에 대한 설문에서는 15.6%가 피해 경험이 있다고 응답했다. 주요 소비자피해 유형은 ‘결제 실패’가 51.7%(121명)로 가장 많았고, ‘환불·결제취소 지연’ 31.2%(73명), ‘할인·포인트적립 미적용· 누락’ 17.1%(40명) 등의 순이었다(복수응답). 한편, 소비자피해 경험(234명)이 있음에도 이의제기를 하지 않았다는 소비자가 61.5%(144명)에 달해, 소비자들의 불만을 적극적으로 해소하기 위한 소통 등 사업자의 대응 노력이 필요한 것으로 나타났다. 간편결제 서...

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