감정노동 스트레스 관리와 치유

2부. 감정노동자보호법과 산업재해 고객의 폭언으로부터 보호 위한 감정노동자 보호법 제정 대기업 임원이 비행기 여승무원을 폭행한 일명 ‘라면상무’ 사건(2013년 4월), 주차요원의 무릎을 꿇린 ‘백화점 모녀’ 사건(2015년 1월) 등 소위 “甲”의 횡포 등 감정노동자의 피해가 사회문제로 심각해져가자, 2018년 국회환경노동위원회는 감정노동자 관련법안을 통과시켰다. 고객의 폭언으로부터 감정노동자의 건강장해를 예방하기 위한 사업주 조치의무 등을 담은 ｢산업안전보건법｣ 개정안을 마련한 것이다. 고객의 폭언 등을 예방하기 위한 사업주의 조치의무를 살펴보자. 고객 폭언예방 문구를 사업장에 게시하고 음성으로 안내 고객..........

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