3부. 감정 노동자의 건강한 삶과 돌봄

https://www.safety1st.news/news/articleView.html?idxno=1019 감정노동자의 부정적 정서관리의 중요성 감정노동은 서비스업 직원들이 본인의 감정을 감추고 고객에게 친절한 태도를 유지해야 하는 업무특성으로 인해 겪게 되는 부정적 감정을 일상적으로 잘 관리하는 것이 정신적 건강을 위해 매우 중요하다. 콜센터, 백화점 마트 직원, 간호사, 공무원들은 업무중 갑자기 고객의 불평과 폭언을 겪게 되었을 때, 당황하고 심리적으로 충격을 받을 수 밖에 없다. 이럴 때, 기업은 직원에게 휴식을 취하도록 하거나, 심리상담을 받도록 하고 있다. 감정적 상처를 받았을 때 그대로 방치하는 것이 아니라, 서비스 직원이 자기감정 관리를 잘..........

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