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병원 마케팅 전략 5편, 고객 페르소나 설정 [내부링크]

환자 페르소나는 구체적이어야 합니다. 외모에 관심 많은 20~30대 젊은 여성이 제 성형외과의 주요 타겟입니다. 관절 관리가 필요한 60대 이상이 우리 정형외과에 많이 방문할 것 같습니다. 많은 원장님들은 위와 같이 고객 페르소나를 설정합니다. 그러나 이러한 설정은 어딘가 부족합니다. 구체적이지 않은 니즈와 함께 포괄적인 연령대와 성별만을 고려하고 있습니다. 혹시 20대 젊은 여성 중 외모에 관심이 없는 사람을 보신 적이 있나요? 중장년 이상의 사람 중 관절 통증을 느끼지 않는 분을 본 적이 있나요? 저는 거의 본 적이 없습니다. 위와 같이 설정한 고객의 범위는 너무나도 넓고 모호합니다. 이 정도 규모의 환자를 겨냥한 경쟁 병원은 수도 없이 많습니다. 내부 인력, 마케팅 예산, 인테리어 모두가 상대할 수 없을 정도로 쟁쟁합니다. 안타깝지만 원장님의 병원은 아직 대기업 규모가 아닙니다. 막 개원을 시작한 동네 병의원은 네트워크 병원이나 글로벌 환자를 타게팅 하는 대규모 의원과 비교하면

환자를 모으는 병원 브랜드 컨셉 알아보기 [내부링크]

소규모 의원도 브랜드 컨셉이 필요할까? 저와 컨설팅을 진행하는 원장님들께서 종종 질문하시는 게 있습니다. "우리가 대기업도 아니고, 굳이 왜 브랜드 컨셉을 만들어야 하나요? 다른 병원처럼 하면 안 되나요?"라는 것이죠. 또는 지루하고 흔해진 이미지를 벗어나 무조건 눈에 띄게 해달라는 요청도 들어오곤 합니다. 이 글을 읽으시는 원장님께서도 브랜드 컨셉이 필요 없다고 생각하시나요? 아니면 브랜드 컨셉은 반드시 눈에 띄고 독창적이어야 한다고 생각하시나요? 첫인상을 좌우하는 브랜드 컨셉 브랜드 컨셉이란, 우리가 전달하고자 하는 가치와 메시지를 담은 핵심 아이디어를 말합니다. 내 병원만의 고유한 정체성을 반영하여 환자에게 깊은 인상을 주고, 매력적인 경험을 제공하는 것이 주된 목적입니다. 이를 통해 병원 로고, 네이밍, 간판, 인테리어, 웹사이트, 블로그, 홍보물 등 모든 마케팅 및 브랜딩 요소를 일관된 양식과 이미지로 전달할 수 있습니다. 다시 말해, 브랜드 컨셉은 사람들에게 처음으로 전달

병원 브랜드컨셉 설정 방법 3단계 총정리 [내부링크]

그래서 브랜드 컨셉은 어떻게 만드는 건가요? 이전 글에서 병원 브랜드 컨셉을 기반으로 환자에게 일관된 마케팅 메시지를 전달해야 한다는 것을 강조했습니다. 이제 우리는 브랜드 컨셉 설정 방법에 대해 자세히 알아볼 차례입니다. 브랜드 컨셉 설정 3단계란? 아래 표와 같이 크게 3단계로 구분됩니다. 브랜드 컨셉 설정 프로세스 1단계 2단계 3단계 조사 및 분석 병원 전략 설정 브랜드 컨셉 설정 경쟁 병원 분석 SWOT 분석 타겟 환자 정의 환자 페르소나 정의 병원 비전 및 핵심 가치 설정 병원 주요 서비스 설정 병원 네이밍 설정 브랜드 아이덴티티 설정 포지셔닝 설정 첫 번째 단계는 경쟁 병원 및 SWOT 분석을 포함한 타겟 환자 및 페르소나 정의 과정입니다. 두 번째 단계에서는 병원의 비전과 핵심 가치를 설정하고, 주요 진료과목과 네이밍을 결정합니다. 이 단계를 거치면 기본 준비가 마무리됩니다. 이제 마지막으로 아이덴티티와 포지셔닝을 설정할 차례이죠. 브랜드 컨셉은 명확하게 설정해야 합니

병원 마케팅 전략 4편, 고객 정의 및 니즈 분석의 중요성 [내부링크]

누가 진짜 내 병원의 고객일까? 이전 글에서는 JS 환자 대신, 단골 환자에 집중하여 진료 서비스를 개선해야 한다고 강조했었습니다. 그렇다면 이번 글에서는 누가 진짜 내 병원의 고객일지에 대해 정의해 보려 합니다. 하지만 그전에 한 가지 질문을 드리고 싶습니다. 원장님, 병원을 방문하는 '환자'를 한 문장으로 정의할 수 있다면 어떻게 말씀하시겠습니까? 데일 카네기의 <세일즈 바이블>에서는 고객을 "니즈를 가진 이들 중에서 그 니즈를 해결할 수 있는 경제력을 가진 사람"으로 정의합니다. 이를 원장님의 고객에게 적용해 볼까요? 내 고객은 치료나 개선을 필요로 하는 니즈를 가지고 있으며, 이를 위해 병원에 진료비를 지불하는 사람입니다. 따라서 우리는 "치료를 받고자 병원에 진료비를 지급하는 사람"으로 정의할 수 있습니다. 병원이 제공 가능한 것을 기반으로 고객을 정의하기는 쉽지 않습니다. 즉, 이 관점에서 보면 환자의 니즈는 명확합니다. 바로 '치료'입니다. 환자가 원하는 치료를 우리가

병원 환자 늘리는 VIP 관리의 중요성 [내부링크]

개원 후 환자가 늘지 않는다면? 열심히 병원을 운영하고 노력했지만, 환자가 찾아오지 않아 고민하고 계시나요? 혹은 개원 후 인지도가 조금씩 늘고 있지만, 환자 중에 까다로운 'JS'가 골칫거리로 남아있는 상황이신가요? 만약 그렇다면 그들이 병원에 피해를 줄까 우려스러우실 것 같습니다. 그리고 어떻게 대처해야 할지 고민이 많이 들 것 같습니다. 이 글에서는 JS 대응 방안과 VIP 관리의 중요성에 대해 알아보겠습니다. 최근 개원한 A 의원은 한 가지 고민이 생겼다. 몇몇 동네 주민들이 본인이 원하는 약 처방을 해달라고 요구하는 것. 해주지 않으면 이 병원 찾아가지 말라고 동네 지인들에게 말하겠다며 협박 어린 말로 소리치기도 했다. 최근에야 조금씩 인지도가 쌓이고 있는데, 이런 상황에서 거절하면 환자가 끊길까 걱정이다. 어떻게 해결해야 할까. JS 환자, 과감하게 제외하세요. JS는 개원을 하면 분명하지만 가끔씩 마주칠 수 있는 도전적인 상황입니다. 하지만, 이들은 병원에 이득을 주지

마케팅 전략 2편, 병원 경쟁력 파악을 위한 SWOT 분석 [내부링크]

내 병원은 어떻게 높은 시장 경쟁력을 확보할 수 있을까? 원장님, 두 가지 질문을 드리고자 합니다. 인근 상권 내에 동종 병원이 몇 개나 자리 잡고 있는지 알고 계시나요? 또한, 시장 경쟁력을 순위로 매긴다면 원장님의 병원은 몇 위에 해당할 것으로 예상하시나요? 이 질문에 확실하게 우리는 1위라고 말씀하시기 어려우실 것으로 생각됩니다. 동네 입지에 위치한 병의원은 대게 지역 주민들에게 서비스를 제공합니다. 외부 지역에서의 환자 유치는 쉽지 않은 상황이기도 하죠. 그렇다면 작은 동네에 이미 경쟁이 치열한 상황에서 신규 개원한 우리가 어떻게 성공할 수 있을까요? 지난 글에서 경쟁 병원 분석을 마쳤다면, 이제는 SWOT 분석 기법을 통해 내 병원 현황을 객관적으로 살펴보는 것이 중요합니다. SWOT 분석이란? SWOT 분석이란, 많은 창업가가 시장 경쟁력을 판단하는 용도로도 쓰이며, 사업 현황을 객관적으로 바라보는 지표로도 널리 쓰이는 분석 방법입니다. 이는 병원 개원에도 동일하게 적용할

개원 1년차 병원 마케팅을 시작한 분들을 위한 작은 가이드 [내부링크]

안녕하세요. 이 글을 보시는 분은 아마 병원 개원을 시작하셨거나 개원을 준비중이신 분이실 것 같습니다. 매년 우리나라에는 수천여개의 병의원이 개업합니다. 하지만 그 중에서 1년 후에도 살아남아 있는 곳은 절반이 채 되지 않는다는 사실, 알고 계셨나요? 병원 하나를 개원하기 위해서 적지 않은 비용과 인력 그리고 시간을 소요하는 것과 비교하여 병의원 개원 시장은 이미 빈부격차가 심한 레드오션이 된지 오래입니다. 막상 개원을 하고 보니, 매일 환자는 뜸하고 내부 직원들은 이러한 상황에서 조용히 눈치보기 바쁩니다. 물 흐르듯이 매달 고정지출은 나가는데, 들어오는 수익은 병원 직원 한 명 월급 주는 것만으로도 벅찰 지경이죠. 이러한 상황을 벗어나기 위해 이곳저곳 병원 홍보를 위한 마케팅 글을 찾아보려 해도 쉽지 않습니다. 콘텐츠는 많지만 정작 병원 개원을 전문으로 하는 마케팅 콘텐츠는 찾아보기 어렵습니다. 혹은 마케팅 업체 홍보글이 대다수이기도 하죠. 그래서 이러한 병원 마케팅 고민을 가진

병원 매출 올리는 마케팅 골든타임이 있다? [내부링크]

유동인구가 많고 교통이 좋은 입지에 개원한 A 피부과는 신규 환자 유입은 꾸준히 있을 것이라 믿어 의심치 않고 시작했으나, 개원 6개월 이후 신규 환자 유입이 오르기는커녕 초반의 절반에도 미치지 못하는 수준으로 떨어져 폐업을 해야 할지 고민을 하기 시작했다. 이 글을 보시는 분들은 아마 개원을 준비 중이시거나 최근 환자 유입이 줄어들어 고민이신 분이 많으실 것 같습니다. 혹시 열심히 개원 준비를 마쳤는데, 막상 오픈해 보니 환자가 없어서 걱정이신가요? 개원을 해보니 진료를 잘 보는 것과 병원을 잘 운영하는 것은 그 결이 다르다는 것을 느끼셨을 것 같습니다. 최근 5년 병의원 현황: 2곳 개업하면 1곳 '폐업' 건강보험심사평가원이 공개한 최근 5년 병의원 개폐업 현황 수치를 확인해 보면 개원이 얼마나 쉽지 않은 지가 드러납니다. 진료과별 수치에 차이가 있을 수 있으나, 크게 전체로 봤을 때는 평균 2곳이 개업할 때마다 1곳은 반드시 폐업 수순을 거쳤다는 것을 알 수 있습니다. 특히 소

개원 초기 마케팅 전략 1편 - 경쟁 병원 분석 [내부링크]

어느 학원가에 위치한 B 이비인후과는 일정한 방문 환자를 보유하고 있는, 어느 정도 개원 안정기에 들어선 병원 중 하나이다. 그런데 최근, 건물 맞은편에 새로이 경쟁 이비인후과가 생겨 골머리를 앓고 있다. 매출에 상당한 기여를 하고 있던 단골 환자가 계속해서 감소하고 있다는 것. 직원의 말을 들어보니 경쟁 이비인후과로 상당수 환자가 이탈을 한 것 같다고 하는데 어떻게 대처해야 할지 고민이다. 개원하기에 앞서 경쟁 병원 분석이 중요하다는 사실은 모두들 알고 계실 것 같습니다. 이 글을 보시는 분들 또한 적어도 한 번 이상은 경쟁 병원의 성공 개원 전략을 찾아보셨을 것 같습니다. 그렇다면 한 가지 질문을 드리고 싶습니다. 경쟁 병원 분석, 어디까지 하고 계시나요? 원장님은 어디까지 진행하셨나요? 보통 개원 컨설팅 또는 세미나에서 업체 전문가들이 반드시 하는 말이 하나 있습니다. 바로 ‘경쟁 병원 분석’이죠. 대게 병원 위치 및 규모, 장비, 인테리어, 마케팅 등 각 개원 항목에 맞춰 어