고객 경험을 관리하는 CX 매니저가 하는 일과 필요 역량

고객의 제품/서비스 이용 경험과 성공을 관리하는 CX(Customer eXperience) 매니저가 하는 일과 필요 역량에 대해서 알아보도록 하겠습니다. 많은 기업들이 단순한 고객 서비스(Customer Service) 응대를 넘어서, 고객의 관점에서 문제를 발견하고, 고객에게 좋은 비지니스 경험을 가질 수 있게 고객 경험을 관리하기 위해 노력하고 있습니다. 좋은 고객 경험이 곧 우리 제품/서비스의 팬으로 이어지기 때문이죠. 그래서 CX 매니저가 많은 주목을 받고 있는데, CS 매니저와 다르게 CX 매니저는 어떤 일을 하고, 어떤 역량이 필요한지 궁금하신 분들도 많습니다. 고객 경험 전문가 CX 매니저 CX 매니저는 우리 비즈니스에 대한 고객의 제품/서비스 사용 경험을 담당하는 직무로 대기업보다는 주로 스타트업 업계에서 많은 채용이 이뤄지고 있습니다. 기존 대기업에서는 CX보다는 CS 업무가 더 익숙한 표현이죠. 그래서 고객 경험 관리라는 말이 CS와 다르게 어떤 의미인지 잘 모르시...