[음력 3월 12일] 목표와 전략도 중요하지만 실무자의 애로사항도 경청해야 한다

DAY071 목표와 전략도 중요하지만 실무자의 애로사항도 경청해야 한다 경청이란 새겨듣는 것이다. 일터에서의 경청은 상대방의 생각을 잘 듣는 것이다.

경청할 대상은 역할, 책임, 전략, 방법에 대한 현장의 현상에 기반한 객관적 사실이다. 경청할 시점은 일을 시작하기 전이다.

일하는 중간이나 마치고 난 후에 경과를 경청해봐야 별 의미 없다. 구성원에게 일을 시켜서 원하는 성과를 창출하게 하려면, 일을 시작하기 전에 원하는 성과의 기준이 무엇인지를 구체적으로 설정하게 해야 한다.

그것을 경청하고 상호 합의하는 것이 먼저다. 그 후에 성과 달성을 위한 실행전략을 수립하게 하고, 또다시 그것을 경청하고 성과 코칭하고 권한 위임..........

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