[음력 3월 23일] 왜 우리 조직은 일이 느리고 답답하게 진행되는가?

DAY082 왜 우리 조직은 일이 느리고 답답하게 진행되는가? 제품과 서비스가 서로 차별성이 없다면 경쟁우위는 시간에 의해 좌우된다.

제품과 서비스 자체의 품질, 원가, 디자인 경쟁력이 중요하지만 요즘은 대체 가능한 제품과 서비스가 너무 많다. 또한 서비스가 인식할 만큼 수준 차이가 크게 나지 않는다면, 결국 얼마나 소비자가 원하는 시간에 얼마나 민첩하게 대응하느냐가 경쟁우위의 핵심이 된다.

우리나라 사람들은 성질이 급하다. 제품을 주문하고 기다릴 때, 고객 접점에서 실무자에게 이의 제기할 때, 식당에서 음식을 주문할 때, 관공서에서 업무를 볼 때, 특히 직장에서 상위 리더가 업무를 지시했을 때 최대한 빨리하는 것이 마치..........

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