<관계 우선의 법칙> 을 읽고

관계우선의 법칙 저자 빌 비숍 출판 애플씨드북스 발매 2020.10.20. 2023년 4월, 같은 조합사무실에 근무하시는 나호훈 지도사님께서 책을 주시면서 강력히 추천하셔서 책을 접하게 되었다. 받을 때만 해도 단순한 마케팅영업 서적인줄 알았는데, 펼쳐보니 내용이 상상 이상이었다. 저자 빌 비숍은 기존 경영원리를 '제품(서비스) 우선의 법칙'이라고 규정하고, 단순히 제품, 서비스를 더 낫게 만드는 것보다는 핵심 고객을 타겟으로 종합적인 가치를 제공해주는 전략적 기업이 되어야 한다고 주장하고 있다. 그는 이런 활동을 '관계 우선의 법칙'이라고 말한다. 가령, 농구공을 파는 기업이 농구선수라는 고객에 맞춰 전환을 시도하여 농구 선수들에게 종합적인 가치를 제공해줄 수 있었고, 그 결과 농구공 사업부문 뿐만 아니라 더 큰 매출을 내고 충성고객을 확보할 수 있었다고 한다. '관계 우선의 법칙'을 지키는 전략적 기업으로 진화하기 위해서, 저자는 다음과 같은 12단계를 밟아나가라고 조언하고 있다...

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