공공기관 콜센터 독과점 ‘중간착취’ 부른다 [매일노동뉴스]

“공공기관이 민간에 위탁한 콜센터 계약 현황을 전수조사한 결과 163개 공공기관 콜센터 위탁계약에 124개 민간업체가 참여했고, 전체 계약금액은 1조7천억원에 달하는 것으로 드러났다. 상위 10개사가 시장점유율 82%를 차지했다. 경쟁입찰을 거쳐 위수탁계약을 체결하지만 몇몇 소수업체가 돌아가면서 전체 파이를 나눠먹는 구조로 보인다. 독과점으로 인해 민간업체의 인건비 빼돌리기 같은 ‘중간착취’가 이뤄지기 쉽고, 상담사들의 열악한 처우도 개선되지 않고 있다는 지적이 나온다.” 공공기관 콜센터 독과점 ‘중간착취’ 부른다 서비스연맹 민간위탁 콜센터 5년 계약 전수조사 … 상위 10개 업체가 82% 점유 서비스연맹은 11일 오전 서울 서대문구 연맹 사무실에서 기자간담회를 열고 공공기관 콜센터 민간위탁 계약기관 전수조사 결과를 발표했다. <서비스연맹> 공공기관이 민간에 위탁한 콜센터 계약 현황을 전수조사한 결과 163개 공공기관 콜센터 위탁계약에 124개 민간업체가 참여했고, 전체 계약금액은...

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