품질 관리 - 2: 품질 관리를 위한 도구

품질은 중요하다. 아이폰이 그린 워싱을 할 수 있는 이유도 품질에 있다. 아이폰의 품질은 분명히 뛰어나다. 아무리 아이폰이 최근 "우리는 제품 구성에서 충전기를 뺐어요! 이건 혁신이에요!"같은 소리를 하면서 환경에 대한 이미지 세탁을 하면서 그 모든 비용을 소비자에게 전가할 수 있었던 이유는 바로 품질이다. 품질의 평가 기관 품질의 평가 기관은 크게 어워드(Awards, 상)를 주는 것과 자격(Certificates)을 주는 것으로 나뉜다. 어워드는 크게 다시 두가지의 예시가 있다. Malcolm Baldrige National Quality Award는 미국의 예시이다. 크게 제조공정, 소기업, 그리고 서비스의 분야에서 상을 부여한다. 미국 기업들에게 이 어워드는 어떻게 자기업의 품질을 높일 것인가에 대한 방향성을 제시해준다. 리더십, 전략적 계획, 사업 결과 등의 평가 요소가 존재한다. The Deming Prize도 어워드의 종류이다. 이는 일본에서 주는데, 일반적으로 수출되는...