마케팅과 광고 - 소비자 행동

소비자 행동 : 목표 지향적이고 의도적이며, 다양하며, 정신적/신체적 활동도 포함되고, 시기와 시간에 따라 달리지며, 많은 사람들이 관여한다. 관여도 : 특정 상황에서 특정 대상에 대해 갖는 개인의 중요성 및 지각 정도 또는 관심의 정도로, 고관여와 저관여로 나뉘며, 가격이 비싸거나 복잡하거나 자아 개념과 관련있거나 위험이 높으면 관여도가 높고, 편의품 같이 비교적 쉽게 구할 수 있으면 관여도가 낮다고 본다. 소비자 구매 의사 결정은 관여도에 따라 결정된다. 구매 의사 결정의 요인 소비자 보호 : 대량 생산 및 판매 체제, 마케팅의 고도화와 복잡화, 독과점 및 사업자 중심의 시장 구조, 소비자의 지식 및 정보 부족, 소비 생활 양식의 변화 등으로 인해 소비자 문제가 발생하는데, 소비자 중심의 마케팅 전략을 추구하는 현대에 이르러, 소비자를 보호하는 것이 매우 중요해짐에 따라 법률 제정, 8대 권리 제창, 책무 확립, 소비자 운동 전개 등의 형태를 마련하고 있다. 소비자의 책무 소비자...

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