소비자 행동 분석 - 소비자 구매의사결정 과정

문제인식 -> 정보탐색 -> 대안평가 -> 구매 -> 구매후평가 1. 문제의 인식 소비자는 자신의 실제 상태와 바람직한 상태의 차이를 줄이려는 욕구를 인식하여 적절한 수단을 찾아낼려고 한다. 이 과정에서 동기부여는 매우 중요한 역할을 하며, 상태 간의 차이 GAP이 클수록 동기부여가 크게 발생한다.(문제의 크기와 중요성이 제약요인보다 큼.) 2. 정보 탐색 이 과정에서는 정보를 기억으로부터 회상하는 내적탐색으로 상기상표군을 찾아내고, 만일 정보가 충분하지 않으면 외적탐색을 한다. 끝내 상기상표군을 합쳐 정보를 종합하는데, 이를 고려상표군이라 한다. 3. 구매대안 평가 01. 보완적(보상적) 방식 한 속성이 다른 속성의 단점을 보완 피시바인의 다속성태도모형 : 사물에 대한 사 람들의 태도 A는 그 사물의 여러 가지 속성에 대한 신념 b과 속성에 관련된 내재적 평가 e로 이루어진다. 비교적 정확히 예측할 수 있고, 데이터로 유용한 정보를 제공하여 제품, 속성 지각, 속성 중요도 등의 전...

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