[부의 추월차선] 고객에게 힘이 있다!

심하게 늦잠을 잤습니다. 부랴부랴 아이 등원시키고 출근을 하게 되어 새벽 루틴을 하지 못해 저녁까지 기분이 좋지 않습니다. 그래서 늦게나마 잠시라도 독서해 봅니다. - 독서 고개의 불만 고객의 불평이 들리면서 대부분의 사업주는 이를 무시한다. 불평은 아름다운 것이다. 불평은 공짜 피드백이며 당신의 사업이 충족시키지 못한 고객들의 요구를 드러낸다. 한 명이 불만을 가지고 있다는 것은 똑같이 생각하는 사람이 10명이나 더 있다는 사실을 의미한다. 고객들의 불평은 당신이 나아가야 할 방향을 알려주는 세상의 속삭임이다. 오늘따라 이 내용이 눈에 들어옵니다. 고객들의 불만을 들으면 기분이 좋지 않습니다. 그리고 불만스러운 말투는 내 마음에 상처가 되곤 했습니다. 고객의 불만을 나 또한 불만으로 받아들이고 있었구나를 이 내용을 통해 알아차립니다. 책의 내용처럼 내가 나아가야 할 방향이라고 생각해 봐야겠습니다....

원문링크 : [부의 추월차선] 고객에게 힘이 있다!