블랙컨슈머를 대하는 올바른 방법

‘ #블랙컨슈머 ’란 구매한 상품의 하자를 문제삼아 기업을 상대로 과도한 피해보상금을 요구하거나 거짓으로 피해를 본 것처럼 꾸며 보상을 요구하는 사람을 뜻한다. 이들의 유형은 크게 다섯 가지 정도로 구분할 수 있다. 고의로 이물질을 넣거나 제품을 파손한 후 금전 보상을 요구하는 ‘피해과장형’, 지속적으로 전화를 걸거나 매장에 찾아와 업무를 하지 못하도록 하는 ‘업무방해형’, 담당자에게 폭력을 가하거나 기물을 파손하는 ‘폭력형’, 공개적인 모욕을 하는 등 명예훼손을 하는 ‘폭언형’, 그리고 잘못이 없거나 매우 경미한 잘못임에도 불구하고 원하는 만큼의 보상을 해주지 않으면 언론에 유포하겠다고 협박하는 ‘파파라치형’ 등이 있다. 그렇다면 #블랙컨슈머 를 대응하는 올바른 방법은 무엇일까? 블랙컨슈머 유형 파악 클레임을 건 고객이 순수한 의도로 단순히 피해 보상을 요구하는지, 아니면 악의적인 마음을 품고 있는지부터 파악해야 한다. 적절한 보상체계 확립 혹시 문제가 발생했다면 모든 처리과정은 ...

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