CRM의 전략, CRM 시스템 구축 수립의 5단계, CRM 전략 수립의 6단계 - cs리더스관리사

안녕하세요. 복리킴입니다. 오늘은 CS리더스관리사 빈출 이론인 "CRM의 전략, CRM 시스템 구축 수립의 5단계, CRM 전략 수립의 6단계" 이론을 공부하고 최종적으로 CS리더스관리사 기출문제를 풀어보도록 하겠습니다^^ CRM의 전략 (1) CRM System 구축 수립의 5단계 - 빈출 1단계 기업의 특성에 맞는 고객전략 수립 고객 개개인이 어떤 채널을 통해 제품 및 서비스를 구매하는지 파악하여 전략을 수립한다. 2단계 인프라 구축 데이터 웨어하우스(Data Warehouse)와 백오피스(Back Office), 프런트 오피스(Front Office)시스템, 전자상거래 등 새로운 커뮤니케이션 채널을 확립한다. 정보지원 분석 및 개별 고객분석 등의 활동을 수행한다. 3단계 데이터 마이닝(Datamining)을 통한 고객분석과 마케팅 실시 고객의 성향을 분석하여 구매를 창출하고 잠재 고객층과 충성 고객층 등 다양한 고객층의 차별화 마케팅 전략을 시도한다. 4단계 고객분석 결과를 실...

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