[비즈 칼럼] 보험금 청구 전산화, 소비자가 답이다

주위를 둘러보면, 스마트폰을 사용하고는 있지만 딱히 설정을 바꾸지 않고 사용하는 경우가 다반사다. 행동경제학에서는 현재의 상태를 그대로 유지하고픈 성향이 우리들 모두에게 내재되어 있다고 말한다. 지난 10여 년 간의 실손의료보험 보험금 청구 전산화 논의에도 이런 현상유지편향이 강하게 작용하고 있다. 그 결과, 오늘도 실손의료보험에 가입한 소비자가 보험금을 청구하는 데 필요한 의료비 증빙서류를 신청하면 대다수 의료기관은 소비자에게 ‘종이서류’로 발급해준다. 이 종이서류를 보험회사에 제출하려면 소비자는 또 다시 별도의 시간을 낼 수밖에 없다. 첨단 정보통신기술이 보편화된 대한민국에서 지금 현재 일어나고 있는..........

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