[보험AI열전] 현대해상, 車사고 접수도 AI가…"보험사기 꼼짝마"

현대해상이 업계 최초 ‘자동차 보상 AI음성안내 시스템’을 통해 자동안내의 수준을 한 차원 높였다. 또 자체 보험사기 방지 기능을 갖춘 Hi-FDS(Fraud Detection System, 이상금융거래탐지시스템) 운영으로 보험사기 완전 차단 의지를 내비쳤다. 11일 현대해상에 따르면 현대해상은 지난달 자동차 사고 접수시 ‘AI음성봇’이 사고초기 안심콜과 보상업무 진행사항을 전달해 주는 자동차보상 AI음성안내 시스템을 오픈했다. AI음성인식과 지능형 대화기술을 접목한 AI음성봇은 자동차사고 운전자에게는 계약사항, 할증기준 등을 안내하고, 피해자에게는 본인확인과 보상한도 금액, 치료방법, 진단기간만료 등의 안내를 해준다. 현대해상은 보험계약대출 서비스와 완전판매 모니터링(신규 보험 계약시 상품 설명을 충분히 들었는지를 확인하는 절차) 등에 AI음성봇 기술을 적용한 바 있다. 기존에는 자동차 사고 접수 시 상담원과 보상직원이 고객에게 직접 전화해 사고 관련 사항들을 일일히 설명했지만, ...

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